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Si cambias la fecha de tu billete de tren en la web, Renfe te lo cobra dos veces
ADN.es
Harto de la página web de la compañía Renfe, se considera "estafado" y quiere ejercer su "derecho al pataleo". Así se muestra Salvador en una queja enviada a ADN.es, en la que se describe como un "ciudadano furioso más contra la empresa ferroviaria". En su caso, la razón es que están a punto de cumplirse 365 días desde que Renfe le cobrase 104,50 euros por solicitar un cambio en su billete de Madrid-Atocha a la estación de Sants de Barcelona.
El trayecto de la discordia, relata Salvador, se produjo el 27 de noviembre de 2007. La ida y la vuelta, prevista para el día 28, costó 104,50 euros. La compra se produjo a través de la página web, de la que este usuario barcelonés cuenta que por aquel tiempo registró un proceso de cambios que fue "una chapuza integral", a su juicio.
El problema se presentó al día siguiente de la compra, cuando necesitaba cambiar la fecha de regreso a la capital y Salvador volvió a entrar en la dirección de internet. En el portal de Renfe, se fue a la pestaña de Cambios y Reembolsos, hizo las gestiones aceptando que le iban a cobrar 5,70 euros por el cambio de horario y logró guardar el nuevo billete para su posterior impresión.
Doble cargo: 104,50 la ida y 104,50 la vuelta
Pero ese cambio de pasaje se convirtió en una pesadilla para Salvador, ya que cuando accedió al extracto del banco, comprobó que no le habían cobrado 5,70 euros por la vuelta, sino ¡104,50 euros de nuevo, por cada trayecto! Atónito, cuenta: "Pueden imaginar el resto: llamadas, emails, visitas a Atocha donde me decían anotamos la incidencia, en 20 días nos pondremos en contacto con usted, etcétera". Pero "esos 20 días se han convertido en un año", y las comunicaciones que ha recibido durante este tiempo han sido "emails de respuesta automáticos diciendo que un agente se encarga de su caso". El último de estos correos electrónicos le llegó hace ocho meses.
Resignado a no recibir el importe cobrado erróneamente, se puso en contacto con este periódico remitiendo los localizadores de los billetes y las referencias de sus quejas que constan en el departamento de Posventa de Renfe. Decía que no sabía qué podía hacer "para recuperar el dinero frente al gigante de Renfe", que consideró que le había "pisoteado impunemente" y no le devolvería nunca ni el importe ni los intereses de un dinero que las pasadas Navidades echó de menos.
ADN.es consultó el caso de Salvador con Renfe. Dos días después, el usuario recibió la notificación de la compañía, que le pide disculpas por la demora en contestar su reclamación al efectuarse un doble cargo por su compra online. También le informa de que se ha efectuado el abono de la compra (104,50 euros, por el segundo trayecto). Según la compañía ferroviaria, "los responsables del área comprobaron la reclamación de Salvador y, por algún error, no se había resuelto". La conclusión de la empresa es que "parece que se había traspapelado". Salvador, por su parte, agradece la gestión pero considera indignante que no consiguiese que le reembolsasen el dinero hasta que "un medio de comunicación -ADN.es- se ha interesado por el tema", afirma.
Salvador ya ha recibido su dinero pero un leve buceo por internet nos indica que hay más de un internauta que no confía demasiado en las compras online en Renfe. Son tantos los usuarios decepcionados que hasta se han creado varios blogs en contra de este "mal servicio" de la empresa -Harto de la página web de Renfe u otro bajo el sugerente nombre de Porque viajar era un placer-.
-Y tú, ¿has hecho alguna compra online de un billete de transporte que no salió bien? ¿Te has sentido estafado o defraudado alguna vez? Cuéntanos tu caso en los comentarios o envía tu queja a ciudadanosfuriosos(arroba)adn.es